Gérant des opérations – Club Entrepôt

Referred applicants should not apply directly to this role.

All referred applicants must first be submitted through Workday by a current Loblaw Colleague.

Come make your difference in communities across Canada, where authenticity, trust and making connections is valued – as we shape the future of Canadian retail, together. Our unique position as one of the country's largest employers, coupled with our commitment to positively impact the lives of all Canadians, provides our colleagues a range of opportunities and experiences to help Canadians Live Life Well®.

At Loblaw Companies Limited, we succeed through collaboration and commitment and set a high bar for ourselves and those around us. Whether you are just starting your career, re-entering the workforce, or looking for a new job, this is where you belong.

Why is this role important :
Partnering with the District Manager, the Operations Manager seeks to achieve sales profitability targets in a group of assigned stores by supporting centrally developed merchandising programs thru established processes and standards with a clear focus ensuring customer satisfaction standards are met or exceeded. The Operations manager will focus on national standard implementation of all programs and processes and will work closely with defined partners to foster an environment of continuous improvement and standard process sharing with a focus on improving customer experience.

What you'll do:

• Provide assistance to stores in the execution of merchandising and operational standards, and in dealing with specific issues such as ensuring sufficient inventory and labour necessary for effective operations, troubleshooting problems, etc.

• Contribute to and support implementation programs designed to increase colleague capability across the region and provide coaching to improve performance of underperforming stores

• Ensure department adherence to company policies/procedures and consistent execution of format process and strategy. Determine how variances from policy or strategy should be addressed.

• Work closely with all team members to foster an environment of continuous improvement and standard process sharing with a focus on improving customer experience thru action planning and follow up on prior feedback/action plans.

• Provide partners with post mortems from events, seasonal programs and BU initiatives to ensure key learning is captured and improvements are made for future initiatives.

• Act as a Subject Matter Expert (SME); working closely with BU to operationalize merchandising programs, provide expertise developing key programs, training materials, execution guides, stunts and events.

• Participate in District Manager/Department Manager calls to provide progress on current and upcoming programs, events and opportunities.

• Conduct store visits to priority stores and analyze department performance, develop action plans to address any gaps in performance or procedure.

• Partner with District Managers, Store Managers and Assistant Store Managers on improving the performance of the store

• Building and leading diverse teams that foster a workplace of inclusiveness and belonging

What you bring:

• Prior operations P&L experience

• 3-5 years of experience coaching, developing and managing in retail operations

• Excellent problem solving, communication, organizational, facilitation, presentation, and interpersonal skills

• Must be able to manage multiple concurrent projects and prioritize

• Strong change management skills and demonstrated ability to make sound judgments and decisions

• Ability to adapt positively to a changing environment and shifting priorities

• Strong teammate with self-discipline and motivation to work independently

• Bilingual

• Willingness to travel

• Other activities as deemed necessary

Mandat du rôle :

En collaboration avec le directeur de district, le gestionnaire des opérations cherche à atteindre les objectifs de rentabilité des ventes dans un groupe de magasins attribués en soutenant les programmes développés de manière centralisée par le biais de processus et de normes établis, en mettant clairement l'accent sur la satisfaction de la clientèle. Le gestionnaire des opérations se concentrera sur la mise en œuvre des normes nationales de tous les programmes et processus et travaillera en étroite collaboration avec les parties prenantes définies pour favoriser un environnement d'amélioration continue et de partage des meilleures pratiques, avec une attention particulière portée à l'amélioration de l'expérience client.

Responsabilités :

– Fournir des conseils et une formation aux collègues en magasin sur les programmes de formation à l'échelle de l'entreprise, dans le but de créer une expérience client positive.

– Assurer la mise en œuvre des normes nationales pour tous les programmes et processus, en partageant les meilleures pratiques dans tous les magasins.

– Offrir le soutien nécessaire aux directeurs de district, aux directeurs de magasin, aux gérants de département et aux autres collègues en magasin pour assurer une exécution efficace des normes opérationnelles.

– Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires pour discuter des priorités de l'unité d'affaires, des défis ou des opportunités d'exécution en magasin et examiner les nouveaux processus.

– Effectuer des visites en magasin, analyser la performance des magasins et fournir des commentaires aux directeurs de district, aux directeurs de magasin et aux gérants de département.

– Élaborer des plans d'action pour résoudre les lacunes de performance ou de procédure, faire le suivi avec les gérants de département et les directeurs de magasin sur les commentaires et les plans d'action précédents pour assurer une amélioration continue.

– Au besoin, aider les départements à résoudre des problèmes externes et internes tels que la planification des horaires, Garda et les conflits interpersonnels.

– Contribuer à l'ouverture de nouveaux magasins.

– Fournir aux parties prenantes des retours d'événements et d'initiatives de l'unité d'affaires pour garantir une capture des apprentissages clés et des améliorations pour les initiatives futures.

– Agir en tant qu'expert en la matière (SME) ; travailler en étroite collaboration avec l'unité d'affaires pour opérationnaliser les programmes, fournir une expertise dans le développement de programmes clés, de matériel de formation, de guides d'exécution et d'événements.

– Collaborer avec les directeurs de district, les directeurs de magasin et les directeurs adjoints de magasin pour améliorer la performance du magasin.

Exigences du rôle :

– Expérience antérieure en gestion des opérations P&L.

– 3 à 5 ans d'expérience dans le coaching, le développement et la gestion des opérations de vente au détail.

– Excellentes compétences en résolution de problèmes, communication, organisation, facilitation, présentation et interpersonnelles.

– Capacité à gérer plusieurs projets simultanés et à établir des priorités.

– Solides compétences en gestion du changement.

– Capacité démontrée à prendre des jugements et des décisions éclairés.

– Capacité à s'adapter positivement à un environnement en évolution et à des priorités changeantes.

– Fort esprit d'équipe avec discipline personnelle et motivation pour travailler de manière indépendante.

– Le rôle implique des déplacements régionaux.

– Bilinguisme en anglais et en français.

– Autres activités jugées nécessaires.

Mesures clés (indicateurs de performance) :

– Réalisation des objectifs de croissance des magasins comparables liés à la contribution et aux ventes.

– Atteinte des normes opérationnelles nationales lors d'audits formels et informels ou d'opérations de magasin.

– Atteinte des objectifs de productivité, d'engagement et de développement des employés.

– Scores OSAT, PACE et tableau de bord OVP.

– Précision des indicateurs de performance – magasin/district par rapport à la moyenne de la bannière par rapport à l'objectif national.

Our commitment to Sustainability and Social Impact is an essential part of the way we do business, and we focus our attention on areas where we can have the greatest impact. Our approach to sustainability and social impact is based on three pillars – Environment, Sourcing and Community – and we are constantly looking for ways to demonstrate leadership in these important areas. Our CORE Values – Care, Ownership, Respect and Excellence – guide all our decision-making and come to life through our Blue Culture. We offer our colleagues progressive careers, comprehensive training, flexibility, and other competitive benefits – these are some of the many reasons why we are one of Canada’s Top Employers, Canada’s Best Diversity Employers, Canada’s Greenest Employers & Canada’s Top Employers for Young People.

If you are unsure whether your experience matches every requirement above, we encourage you to apply anyway. We are looking for varied perspectives which include diverse experiences that we can add to our team.

We have a long-standing focus on diversity, equity and inclusion because we know it will make our company a better place to work and shop. We are committed to creating accessible environments for our colleagues, candidates and customers. Requests for accommodation due to a disability (which may be visible or invisible, temporary or permanent) can be made at any stage of application and employment. We encourage candidates to make their accommodation needs known so that we can provide equitable opportunities.

Please Note:
Candidates who are 18 years or older are required to complete a criminal background check. Details will be provided through the application process.